Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Diese Regelungen gelten für Bestellungen über homehomelyx.com. Die Inhalte orientieren sich an den Vorgaben der EU-Verbraucherschutzrichtlinie sowie an anwendbarem nationalem Recht und berücksichtigen die Anforderungen von Google Merchant Center.

Verbraucher im Sinne dieser Bestimmungen sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1. Widerrufsrecht

Für Verbraucher besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach Erhalt der Ware.

• Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen erfolgen

• Die Frist beginnt, sobald die Ware beim Empfänger oder einer benannten Person eingeht

• Bei Teillieferungen zählt der Zeitpunkt des letzten erhaltenen Artikels

• Zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung, beispielsweise per E-Mail oder telefonisch

Kontakt:

• Adresse: 1139 CENTRO ST, ELDENA, IL 61324, United States

• E-Mail: meuble@homehomelyx.com

• Telefon: +1 (661) 236-8979

Die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung innerhalb der Frist ist ausreichend.

2. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang eines Widerrufs wird die weitere Abwicklung entsprechend den gesetzlichen Rahmenbedingungen durchgeführt.

• Bereits geleistete Zahlungen werden zurückerstattet

• Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

• Eine Bearbeitung kann erst erfolgen, sobald die Ware zurückgesendet wurde oder ein Versandnachweis vorliegt

• Die Rücksendung sollte innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs erfolgen

Für paketfähige Artikel kann eine Rücksendelösung bereitgestellt werden. Bei sperrigen Gütern kann eine Abholung organisiert werden.

Ein möglicher Wertverlust ist nur dann relevant, wenn die Ware über eine reine Prüfung hinaus genutzt wurde.

3. Ablauf der Rückgabeanfrage

Vor einer Rücksendung ist eine Abstimmung mit dem Kundenservice erforderlich. Dadurch kann sichergestellt werden, dass die Rückgabe korrekt zugeordnet wird.

• Übermittlung der Bestellnummer zur Identifikation

• Vorlage eines Zahlungsnachweises

• Bei Mängeln kann zusätzlich Bild- oder Videomaterial erforderlich sein

Nach Prüfung werden weitere Informationen bereitgestellt, etwa:

• Rücksendeadresse

• Hinweise zum Versand

• ggf. ein vorbereitetes Rücksendeetikett (PDF)

Rücksendungen ohne vorherige Abstimmung können unter Umständen nicht bearbeitet werden.

4. Rücksendekosten

Die Kostenverteilung hängt vom Zeitpunkt und Anlass der Rückgabe ab.

• Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Rücksendekosten übernommen werden

• Nach Ablauf dieses Zeitraums können Kosten dem Käufer zugeordnet werden

• Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen

5. Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe.

• Rückerstattungen werden nach Eingang der Widerrufserklärung eingeleitet

• Eine Auszahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen

• Die Bearbeitung kann zurückgestellt werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt

• Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart

6. Voraussetzungen für die Rückgabe

Für eine reibungslose Bearbeitung sollte die Ware bestimmte Bedingungen erfüllen.

• Artikel sollten sich in einem Zustand befinden, der eine Weiterveräußerung ermöglicht

• Zubehör und Originalverpackung sollten vollständig vorhanden sein

• Eine Nutzung über die reine Prüfung hinaus kann zu Abzügen führen

7. Umtausch

Ein Austausch von Artikeln ist möglich, wenn dies vorab abgestimmt wird.

• Kontaktaufnahme vor Rücksendung ist erforderlich

• Nach Eingang der Ware kann eine Ersatzlieferung organisiert werden

• Neue Versandinformationen werden anschließend bereitgestellt

8. Höhere Gewalt

Unvorhersehbare Ereignisse können Auswirkungen auf Liefer- oder Rückgabeprozesse haben.

• Dazu zählen beispielsweise Transportstörungen oder externe Einflüsse

• In solchen Fällen kann sich die Bearbeitung verzögern

• Es wird angestrebt, geeignete Lösungen im Rahmen der Möglichkeiten bereitzustellen

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Bestellungen, Rückgaben und Serviceanfragen genutzt.

• Erfasst werden nur notwendige Informationen wie Name, Adresse und Kontaktdaten

• Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR

• Es werden technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt

Betroffene Personen haben unter anderem folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte Daten

• Berichtigung unrichtiger Angaben

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

Anfragen hierzu können über die oben genannten Kontaktwege gestellt werden.

10.Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

• Meldung über E-Mail: meuble@homehomelyx.com

• Bereitstellung von Bildmaterial erleichtert die Prüfung

• Weitere Schritte werden im Einzelfall abgestimmt